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:实体店会不会逆袭? 这个已经不是问题了

天极网硬件频道 2016. 05. 28 作者:@写东西朱伟 责编:写东西朱伟
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  【天极网网络频道】现在多数人的购物思想都被转移到网上去了,就是说我们要购买某一件物品时首先就会想到是网上去买。网上购物成了多数人的购物第一选择,而不再是像多年前去哪家实体店买了。这是一股巨大的浪潮,电子商务的兴起把人们的购物习惯完全扭转过来了。造成实体店铺辉煌不再的根本原因,除了是因为实体店面租金很贵之外,还是由于当下的消费主体“80后”和“90后”的购物休闲模式正在改变。与过去的主力消费群体喜欢上街购物不同,“宅”一代的消费者们更喜欢方便快捷且有价格优势的网上购物,如果实体店面没有足够特色的话,是难以吸引宅男宅女们走出家门的。

  网络购物的崛起应该说是必然的趋势,因为一种新的商业模式必然会对传统的模式造成很大的冲击,电子商务是适应了时代潮流的必然之举。因此,在这种的背景下,讨论“实体店会不会逆袭”是不是显得不合时宜?然而实际上,实体店的“第二春”已经到来了。

  有一个有趣的现象值得我们研究下,相比中国的电商的热火朝天的场面,日本显得冷清很多。大阪城比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等,一到节假日人满为患,店面生意火爆。更不用说购物天堂-东京了。为什么日本的实体商业能抵挡得住电商经济的冲击呢? 这其实就是因为日本的实体商业已经进入了2.0的时代。他们的实体店非常人性化,各种服务一应俱全,这里就不深入探讨了。

  电子商务遭遇瓶颈,增长放缓,碰到了天花板

  纵观国内几大电商平台,例如阿里巴巴、京东、亚马逊等,都可以发现他们无一例外的遭遇到了发展的瓶颈,似乎碰到了行业发展的天花板,利润增长已经开始放缓,市场需求几近饱和。在这种背景下,要想再取得重大的增长就显得非常发力了。那么打造全新的增长极都是这些电商巨头们所要思考的课题。当前淘宝/京东都在发力农村电子商务,但农村电子商务确也是线上线下结合最紧密的地方。

实体店会不会逆袭? 这个已经不是问题了

  消费需求升级:电商巨头纷纷开设线下体验店

  其实这已经不是新闻了:各大电商巨头开始紧锣密鼓的布局线下实体店,将消费者吸引到店内,给他们带来独特的体验,通过与消费者的互动,建立起信任持久的关系。

  京东的实体店“京东帮服务店”近日在多个县市正式落地,在店内进行部分商品展示,并提供代客下单服务。可以让当地农村消费者体验京东大家电产品的服务模式,借助实体店的力量,京东大家电可在三四线城市进行物流提速,完善市场布局。

  京东对手淘宝网“淘宝会员贵宾体验厅”同日在广州南火车站里正式拉开帷幕,体验厅会第一时间展示创新的购物体验和支付方式。据阿里巴巴集团首席市场官王帅介绍,这只是“会员体验厅”计划的第一个试点区域,日后将逐步拓展至全国各大高铁站点和国内重点地区。

  其实抢在淘宝、京东布局开张线下实体店之前,聚美优品进驻北京王府井开设首家购物中心旗舰体验店,务求为消费者带来全新的购物体验。1号店也从今年下半年开始尝试线下实体店分销,主要类目是进口直采商品。

实体店会不会逆袭? 这个已经不是问题了

  在各行各业拥抱互联网的时候,做线上书店起家的当当,却瞄向了线下的实体书店市场。"未来3年要在全国开1000家实体书店"的计划,盖过了11月初在西雅图已经开设了线下实体书店的亚马逊的风头。2015年第三季度,当当的图书类业务占总营收的35%,这一次,当当希望线上线下融合,"打通后,线下反哺线上。而且,线上线下同价"。"线上线下融合是趋势,我们做的是增量。在体验方面打通线上线下之后,线下也会反哺线上,比如部分到实体店的顾客会选择线上支付。"当当方面相关负责人表示,"实体书店是当当向下延伸的重要一环,预计未来将占当当整体图书销售的20%。不过相比销售额,我们更看重当当顾客体验的丰富和起到文化地标作用。"

实体店会不会逆袭? 这个已经不是问题了

  电商巨头线下体验店可以解决哪些问题?

  树立品牌形象:完成线上线下品牌闭环

  通过研究就可以发现,零售业已逐渐从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,消费者在购物的同时,商家通过平台还需与消费者建立一种长期、忠诚的联系。而网络消费者形式是通过电脑智能手机,所以很难向消费者提供独特的品牌体验。

  Warby Parker是美国一家网上的眼镜零售店,为了打造品牌形象,在美国开设了许多实体店,在这里,消费者可以试戴各种眼镜,做视力检测,还可以在一个照相亭 里自拍,对比各种款式的眼镜。通过给消费者一个体验的空间,Warby Parker与消费者建立起紧密的联系,给消费者留下深刻的品牌印象。

  消费者“刚需”显商机:从单一购买供需关系转变为文化、体验等精神层面的提升

  有预测认为,未来的零售业,同质化强调功能性的产品将越来越没有竞争力,而唯有那些拥有一流用户体验的产品,将脱颖而出。在这个大趋势下,电商被倒逼着,从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

  电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛,价格优势一直是电商逆袭实体店的核心,但如今中产的家庭越来越 多,互联网链接全球,消费者早已潜移默化巨变,外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等本土快时尚餐厅及明星店崛起,以及初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店深跨界情怀式大逆袭无一不说明文化、创新、体验及情怀。从线上走向线下,是电商野蛮生长后的必然趋势,这不仅让网购消费模式更加“接地气”,也可以及时对接了消费者对网购体验的“刚需”。

实体店会不会逆袭? 这个已经不是问题了

  物流配送:解决线下“最后一公里”

  除了产品体验的价值之外,“最后一公里”的配送,也成为各大电商巨头激战对决的一大场地。伴随电商业日趋完善的消费体验,用户到店自取逐渐成为大家普遍接受的“最后一公里”解决方案。沃尔玛、家得宝、梅西百货以及Google和eBay等,都在尝试网上下单、到店取货这种方式,以解决当日送递服务问题。

  京东方面表示,此举是打通农村电子商务的“最后一公里”路程的重要举措,许多农村消费者对商品和售后服务政策不了解,对家电网购仍有疑虑。京东还会根据不同的行业和地点进行部署,比如学校、大企业、物业、地铁站等设立自提站点,以解决最后一公里方案。

  阿里方面,1300多个"天猫社区服务站"的推出,成为天猫物流继"校园邮局"后的又一大动作,这一举措再度引发了业内对于解决" 最后一公里"配送的关注。

  据一项Shop Visible调查显示,实体店灵活的取货和退货策略,可以促进销售。那些单纯的电商的销售为77%,而那些进行线下布局的电商的销售高达95%,其中18%的增长来自于额外的销售。

  线上线下的结合O2O模式是必然的趋势

  当越来越多实体店感觉举步维艰,电商的玩法又开始变了,多家线上服装、化妆等电商品牌也纷纷布局线下。电商扎堆抢夺线下资源,将加速实体店的洗牌。实体店面如果想在网购时代继续生存,应当更加的注重消费者“刚性升级需求“,例如电商催生的“体验式”消费模式。这种模式在实际操作过程中如何与网商渠道进行利润分成,也考验着不同领域商家的智慧。与过去全城开分店,广铺网点的商业模式不同,新一代的实体店铺,数量将会变少,但位置、环境将更加优越,特色性更强,体验式的服务种类更加丰富,更加注重顾客对商品的亲身感受。无论是实体店去“传统化”纷纷“触网”,还是电商“下线”走进实体市场,可以说线上线下结合的O2O开启了全新的购物模式。通过各种营销模式让顾客对你的品牌和商品建立起信任感,完善口碑宣传。

  线下体验中心:
  随着电商业务的全面铺开,消费者势必会出现怀旧情结,假如实体店具有良好的文化氛围与消费体验,周末和放假的时候拉上闺蜜也好,两三个朋友也罢,亦或家人一起来一场说逛就逛的街,真正的体会异常文化、创新、体验及情怀融合的购物盛宴。

实体店会不会逆袭? 这个已经不是问题了

  线上销售中心:
  商家可以将店内商品sku(产品编码)与线上平台对接,让顾客在体验店经过了解和观察后,可以通过编码到线上店进行购 买。同时,你可以借助互联网的传播能力,通过互联网工具让消费者你的品牌货商品的口碑建立起来,关系圈玩起来,在网络营销中抢占先机,从而获得更多的市场 份额。 

  结论

  最后,本文想说的是,传统的实体店经营模式不会重新突起,逆袭的只会是新的业态。通过研究,可以得出这样的结论:
  第一,现在的实体店的逆袭,绝不是传统实体店的升级版,而是全新的实体业态。这种实体业态是结合了实体、网络等多种形式的,也可以说是软硬件的结合。新实体店跟传统实体店的业态已经发生了很大的变化。正在转型或者即将转型的企业,解析消费刚需,实现线上线下融合将是“互联网+”时代的必然趋势。从这个角度来讲,现在的实体店已经不是传统个实体店了。或许这样说吧,早期的门店是实体店的1.0时代,而现在的门店是实体店的2.0版本。也可以这样理解:现在大城市的商场都叫做“购物城”、“购物广场”这些购物城都是集合了购物、娱乐、休闲、餐饮等多种功能于一体,非早期的购物超市可比。实体店也是如此。

  第二,如果是早期电子商务的崛起,是对实体店的突破,是一种必然的趋势,那么现在新实体店的逆袭也是一种必然的趋势,是整合了多种形态的升级再造。这种新的业态必将焕发出全新的活力。随着时代的发展,电商购物必然走到瓶颈,向实体渠道回归也就是想当然的了。

作者:@写东西朱伟责任编辑:写东西朱伟)
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